Từ nay, bạn không còn phải vội giảm giá hay chạy theo khách trong vô vọng. Bộ video, kịch bản và quy trình giúp bạn nhìn ra điều khách còn băn khoăn, biết nên hỏi gì, nói gì và làm gì tiếp theo để đưa cuộc tư vấn đến một bước rõ ràng hơn.
Mà vì bạn chưa biết phía sau lời từ chối, khách hàng đang thật sự băn khoăn điều gì.
Khách đã nghe tư vấn, vào showroom, đi xem dự án, nhận phương án, hỏi chính sách hoặc yêu cầu báo giá. Mọi thứ gần đi vào hồi kết thì kịch bản quen thuộc xuất hiện.
“Sản phẩm này có mức đầu tư là… anh ạ.”
“Để anh suy nghĩ thêm.”
“Anh thấy bên kia đang rẻ hơn.”
“Em gửi thêm cho anh thông tin nhé.”
“Để chị hỏi thêm chồng hoặc đối tác.”
Và sau đó thì sao? Là không còn “sau đó” nào cả. Bạn vẫn để mất khách hàng và tiếp tục rơi vào vòng lặp doanh số cuối tháng ở mức cảnh báo.
Phần lớn người bán hàng không thiếu kiến thức sản phẩm. Bạn có thể đã biết rõ về giá, chính sách, tính năng, quy trình và điểm nổi bật của sản phẩm mình bán.
Điểm khó xuất hiện khi khách phản hồi khác với dự kiến và bạn phải tự đoán nên làm gì tiếp theo.
Thứ còn thiếu là khả năng nhận ra đúng điều cần làm rõ trước khi tiếp tục nói.
Đây không phải một câu nói để học thuộc. Điều quan trọng là hiểu vì sao cần hỏi như vậy và câu trả lời của khách sẽ giúp bạn nhận ra điều gì.
“Để anh suy nghĩ thêm.”Một câu quen thuộc có thể là băn khoăn thật — hoặc một lời từ chối lịch sự.
Kết thúc cuộc gọi và chờ khách báo lại.
Làm rõ phần khách còn cân nhắc và thống nhất bước tiếp theo.
Sau khi xem và thực hành bộ kịch bản cùng quy trình bán hàng do Duy biên soạn, lần tới khi gặp khách, bạn sẽ có cơ sở để xử lý rõ ràng hơn.
Không phản hồi ngay theo cảm tính khi khách nói “giá cao”, “để suy nghĩ” hoặc “gửi thông tin tôi xem”.
Làm rõ nhu cầu, động lực, tiêu chí lựa chọn, khả năng tài chính và người ảnh hưởng đến quyết định.
Hiểu khách đang so sánh điều gì trước khi giải thích, thêm ưu đãi hoặc giảm giá.
Cuộc trao đổi có thể chưa kết thúc bằng việc mua ngay, nhưng luôn có một hành động được hai bên thống nhất.
Có điểm tựa khi khách hiểu biết, có nhiều lựa chọn hoặc đưa ra phản đối bất ngờ.
Dưới đây là những kết quả được ghi nhận từ học viên trong các chương trình đào tạo của Coach Duy — nơi người học thực hành cách hiểu khách trước, hỏi đúng và giữ vị thế tư vấn.
Mỗi người có ngành nghề, kinh nghiệm nền và bối cảnh thị trường khác nhau. Đây không phải cam kết doanh thu cho người mua mới.
Khách đã xem căn với hai người bán khác. Cả hai đều cố thúc khách quyết định và sẵn sàng chi lại 3% hoa hồng, tương đương hơn 300 triệu đồng.
Thay vì tiếp tục mở bảng hàng, đưa thật nhiều thông tin hoặc giảm giá để cạnh tranh, anh Chiến đổi cách tư vấn: hỏi gia đình sẽ sinh hoạt thế nào, việc học của các con ra sao và khách hình dung cuộc sống ở đó trong 5–10 năm tới như thế nào.
“Anh chọn em không phải vì em rẻ nhất. Anh chọn em vì em là người duy nhất hỏi anh về gia đình, về cuộc sống của anh.”
Khách xem xong
07:00Sáng hôm sau báo cọc
Điều đáng chú ý: khách không chỉ đánh giá căn nhà. Khách còn đánh giá người đang giúp mình ra quyết định.
Một kết quả trong bối cảnh cụ thể. Không có nghĩa chỉ cần hỏi về gia đình là khách sẽ mua; khác biệt nằm ở cách hiểu khách, kết nối nhu cầu với giải pháp và xây dựng sự tin cậy.
Trước đây: Sau thời gian nghỉ sinh, chị thiếu tự tin, tư vấn mông lung; khách trao đổi nhiều nhưng không chốt được giao dịch.
Điều thay đổi: Biết giữ vị thế, đặt câu hỏi sâu và làm video chia sẻ sản phẩm.
Kết quả ghi nhận: 2,3 tỷ doanh số trong 30 ngày; khách chủ động muốn làm việc cùng.
Trước đây: Đội ngũ giỏi chuyên môn nhưng tư vấn nặng kiến thức, chưa hỏi sâu; khách thường chê giá cao hoặc từ chối.
Điều thay đổi: Chuyển sang hiểu khách trước, đặt câu hỏi và dẫn dắt khách nhìn rõ vấn đề.
Kết quả ghi nhận: Khoảng 700 triệu doanh thu trong 30 ngày.
Trước đây: Vội giới thiệu sản phẩm, báo giá và khuyến mãi; chưa khai thác sâu nên cuộc tư vấn thiếu kết nối.
Điều thay đổi: Chậm lại, đặt câu hỏi và hiểu khách trước khi đề xuất giải pháp.
Kết quả ghi nhận: Sau 30 ngày học, khoảng 200 triệu doanh số trong một tuần và tự tin hơn khi tư vấn.
Kết quả cá nhân trong từng bối cảnh cụ thể; phụ thuộc vào năng lực nền, mức độ thực hành và thị trường. Không phải cam kết kết quả tương tự cho mọi người mua.
Gói 1 giúp gỡ những câu từ chối đang gặp. Gói 2 giúp sửa cả cách bán — từ tiếp cận, khai thác nhu cầu đến chốt và follow-up.
Khi khách từ chối và bạn chưa biết nên hỏi gì tiếp theo.
Nhận link video và tài liệu qua email sau khi thanh toán
Khi bạn đang mất khách ở nhiều bước, không chỉ lúc khách từ chối.
Nhận tài liệu và link AI qua email sau khi thanh toán
Gói 1 dành cho những câu từ chối cụ thể. Gói 2 bao gồm Gói 1 và phù hợp khi bạn muốn nhìn lại cả quá trình bán.
Mỗi tình huống đều có phần giải thích: cần làm gì, nên nói thế nào và vì sao.
Trong quá trình đồng hành cùng người bán hàng, Duy nhận thấy phần lớn các bạn không thiếu sự chăm chỉ. Điểm khó là khi khách phản hồi khác với dự kiến, chúng ta dễ đi vào bế tắc.
Mục tiêu của bộ nội dung là giúp bạn hiểu: khách đang băn khoăn điều gì, mình cần làm rõ điều gì và nên đưa cuộc trao đổi đi tiếp như thế nào.
Không chỉ nói “nên trả lời gì”.
Giải thích “vì sao nên hỏi như vậy”.
Giúp người học áp dụng vào tình huống thật.
Không phải một tài liệu dài để tải về rồi để đó. Mỗi bài tập trung vào một điều đủ nhỏ để bạn có thể xem, ghi nhớ và thử áp dụng ngay trong ngày.
Trước khi gửi tất cả thông tin, hãy làm rõ điều khách đang cân nhắc nhiều nhất để biết nên tư vấn phần nào tiếp theo.
Ba video trên trang nên là nội dung thật trong sản phẩm. Khách có thể xem cách Duy hướng dẫn trước khi quyết định có phù hợp với mình hay không.
Link video, tài liệu hoặc AI được gửi về email sau khi thanh toán được xác nhận.
Nội dung đã nhận không bị thu lại sau một khoảng thời gian ngắn.
Hotline/Zalo: 0348 264 003
Email: nextstepacademyvietnam@gmail.com
Bạn không cần xem toàn bộ nội dung trong một lần. Có thể bắt đầu từ đúng tình huống mình đang gặp, xem phần hướng dẫn và mở kịch bản tương ứng để áp dụng trước. Sau đó mới xem tiếp các phần còn lại.
Bộ này không chỉ nói về tư duy bán hàng chung. Nội dung đi thẳng vào những câu khách thường nói, bối cảnh xảy ra, điều bạn cần làm rõ và cách đưa cuộc trao đổi đi tiếp. Bạn có video để hiểu và tài liệu để mở lại khi cần.
Chọn Gói 1 khi vấn đề lớn nhất là những câu từ chối đang gặp mỗi tuần. Chọn Gói 2 khi bạn nhận ra mình đang mất khách ở nhiều bước, từ tiếp cận, khai thác nhu cầu, trình bày đến follow-up.
Có. Gói 2 bao gồm toàn bộ 4 video, 20 tình huống và bộ tài liệu kịch bản xử lý từ chối của Gói 1; đồng thời bổ sung quy trình bán hàng từng bước và AI 3 Điểm Chạm.
Link và tài liệu được gửi về email sau khi thanh toán được xác nhận. Bạn nên kiểm tra cả hộp thư chính, mục quảng cáo và thư rác.
Có thể học được khi bạn đang có cơ hội tiếp xúc với khách và sẵn sàng thực hành. Các tình huống được trình bày theo bối cảnh, lời thoại tham khảo và phần giải thích, nên bạn không cần nhiều năm kinh nghiệm mới hiểu được.
Nội dung phù hợp nhất với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách cần nhiều hơn một lần trao đổi trước khi quyết định. Không nên bê nguyên một câu nói vào mọi trường hợp; hãy giữ mục tiêu của câu hỏi và điều chỉnh cách xưng hô, từ ngữ theo ngành.
Hotline và Zalo: 0348 264 003
Email: nextstepacademyvietnam@gmail.com
Bạn sẽ biết cần làm rõ điều gì, nên hỏi gì và đưa cuộc tư vấn đến một bước tiếp theo rõ ràng hơn.
Bắt đầu từ 179.000đ · Thanh toán một lần · Nhận qua email sau thanh toán