Bạn đã từng gặp phải những tình huống khách hàng từ chối - khách hàng khó chịu, mặc dù bạn cũng theo kịch bản, nhưng lúc đó bạn lúng túng nên khách hàng cũng cảm thấy thuyết phục với thông tin bạn đưa ra? Vấn đề không nằm ở kỹ thuật mà đang nằm ở tư duy, và con đường mà bạn nên đi.
Đó mới chìa khóa để chinh phục mọi khách hàng, biến "không" thành "có" một cách nhẹ nhàng và thuyết phục.